3月15日，中國消費者協(xié)會正式在其網(wǎng)站披露《中國消費者信息消費與安全調(diào)研報告》全文，報告數(shù)據(jù)顯示：在用戶使用滿意度方面，安全類軟件中卡巴斯基位居首位，而市場占有率排名第一的360在“竊取用戶隱私”、“監(jiān)控用戶上網(wǎng)”等方面問題最為突出，安全軟件不安全，導致其用戶使用滿意度位列倒數(shù)第二。

數(shù)據(jù)來源：中國消費者協(xié)會

據(jù)了解，中消協(xié)此次調(diào)查覆蓋全國12個大中城市，旨在了解消費者對于瀏覽器、操作系統(tǒng)、電商、安全軟件的使用情況和滿意度。在信息安全領域，除了360、金山、瑞星、卡巴斯基等傳統(tǒng)安全軟件廠商，還包括百度、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的安全產(chǎn)品，全面反應了我國信息安全消費市場的現(xiàn)狀。

在本次調(diào)查中，360在“監(jiān)控用戶上網(wǎng)行為”、“獲取用戶隱私”等涉及侵犯用戶隱私方面，分別以30.4%、39.8%遠超行業(yè)同類軟件;在“強制刪除、卸載或攔截其他正常軟件”等涉及傷害用戶選擇權(quán)的行為上，同樣以41.3%的比率“奪魁”。而在另外一項“篡改用戶設置”的調(diào)查數(shù)據(jù)中，老牌安全廠商卡巴斯基和360分別以23.6%和21.6%高居前兩位。

很多網(wǎng)民對于安全軟件的安全性非常關注。股民殷先生表示：“不斷在媒體上看到360隱私泄露問題，必須得有人來管管了，自己最擔心的就是自己銀行、炒股密碼被盜。”常年從事會計工作的張先生向記者表示：“現(xiàn)在用360感覺一舉一動完全被監(jiān)控著的感覺。自己電腦所有操作它都可以進行干預，一直想卸載，但總是卸不干凈。”而現(xiàn)在越來越多的老年人開始網(wǎng)上購物，他們面臨的最大問題是網(wǎng)上支付，最擔心自己的銀行卡密碼被盜，而通常做法就是安裝一個安全軟件來保護。網(wǎng)民趙女士表示，如果安全軟件不安全，像我們父母這一輩不懂信息技術(shù)的人很可能被蒙蔽和誤導，會導致更多上當受騙情況發(fā)生。

相關權(quán)威專家結(jié)合信息消費安全領域的熱點問題對報告進行了解讀。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領認為：“因為安全行業(yè)的特殊性，用戶對安全軟件有天然的信賴性，因此安全行業(yè)對于個人信息的界定范圍很關鍵，因為很多情況下安全軟件的行為會影響到用戶。但是安全軟件本身也涉及到安全問題和個人信息問題，像360這樣隱私泄露問題纏身的企業(yè)，會讓用戶對整個安全行業(yè)的權(quán)威性都產(chǎn)生質(zhì)疑。”

中國政法大學傳播法中心研究員朱巍認為：“對比國外安全軟件可以發(fā)現(xiàn)，中國安全軟件在尊重用戶基本權(quán)利方面非常不樂觀。特別是在尊重保護網(wǎng)民知情權(quán)，選擇權(quán)方面，相比國外還有很大差距。”《電腦時空》雜志社總編輯曲高強則表示：“根據(jù)他們接到的用戶反饋，像360這種不斷加強功能體系，以安全之名入侵用戶電腦的問題日益嚴重。安全軟件作為用戶電腦的底層保障，安全廠商應該將大部分精力和技術(shù)投入到殺毒、殺木馬方面，而非將精力投入到如何入侵用戶電腦方面。”

對于侵害網(wǎng)民權(quán)益行為屢禁不止現(xiàn)象，專家呼吁司法部門加大執(zhí)法力度解決。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會調(diào)解委員會秘書長王斌建議：“如果一個企業(yè)屢次有這種行為發(fā)生，行政機關可以考慮介入，或者法院可以再做二次判決，加大懲罰力度，或者探討刑事的解決方式。”趙占領指出，“3月15日開始正式實施的《新消法》，一個很重要的變化就是把個人信息受到保護作為消費者的一種權(quán)益確認下來，隨著法律法規(guī)的完善，安全產(chǎn)品如果不經(jīng)許可對消費者個人信息進行收集、使用將構(gòu)成違法行為。在法律制約下，企業(yè)不該再抱有任何僥幸心理，而是應該嚴格自律，自覺主動保障信息消費安全。”