天津，2014年3月—— 盡管方便快捷消費(fèi)貸款金融服務(wù)正為越來(lái)越多的中低收入人群認(rèn)可，但部分中低收入人士對(duì)如何使用消費(fèi)貸款，特別是如何避免因?yàn)檠悠谶€款而產(chǎn)生不良的個(gè)人征信記錄仍不熟悉。為此，作為負(fù)責(zé)任的消費(fèi)金融公司，捷信提醒廣大客戶，應(yīng)當(dāng)注意合理的財(cái)務(wù)安排，按照約定及時(shí)還款，珍惜自身良好的信用記錄。通過消費(fèi)貸款產(chǎn)生的信用記錄還可以作為今后享受多元金融服務(wù)的基礎(chǔ)。 消費(fèi)者不但要知道自身的信用記錄重要性，此外，及時(shí)還款也是有門道的。捷信提供了多種還款方式與9天的“還款寬限期”，客戶可以通過致電捷信的客服電話400-027--1262，關(guān)注捷信公司官方微信或登錄捷信網(wǎng)站還款查詢系統(tǒng)來(lái)了解還款詳細(xì)信息。

消費(fèi)者要注意留意合同中的還款條款

張師傅在天津做出租車司。去年他申請(qǐng)了一筆消費(fèi)貸款，但由于該公司沒有提供具體還款指引，李師傅沒有安排好還款月供，而且錯(cuò)過了還款日期以至影響了其信用記錄。隨后經(jīng)過朋友介紹，張師傅向捷信服務(wù)人員咨詢準(zhǔn)備申請(qǐng)了3000元消費(fèi)貸款購(gòu)買家具。捷信的顧問仔細(xì)詢李師傅的月收入與家庭日常開支情況，為劉師傅安排了每月200多元的還款計(jì)劃，同時(shí)叮囑張師傅按照《顧客還款指引》的日期，務(wù)必足額準(zhǔn)時(shí)或提前還款。同時(shí)顧問還向張師傅介紹了如拉卡拉等多條還款途徑。對(duì)此，張師傅說(shuō)：“有了這么詳細(xì)的提示，我不會(huì)錯(cuò)過還款時(shí)間，以后貸款就放心了！“ 

捷信的服務(wù)人員會(huì)在貸款申請(qǐng)時(shí)，會(huì)對(duì)分期付款的注意事項(xiàng)進(jìn)行特別提醒，并清楚詳盡的解釋《消費(fèi)貸款合同》中有關(guān)分期還款數(shù)額、還款方式、逾期滯納金等細(xì)節(jié)，還會(huì)提供給一本《顧客還款指引》的參考手冊(cè)給每位顧客。此外，捷信的后臺(tái)系統(tǒng)每月在還款日期臨近時(shí)發(fā)送提示短信，確保消費(fèi)者能按時(shí)通過事先選好的支付渠道還款。

針對(duì)特殊情況客戶提供解決方案

針對(duì)有特殊情況的客戶，捷信公司也會(huì)相應(yīng)為客戶提供了還款解決方案，令客戶減輕因不可預(yù)見因素而造成的還款壓力。特殊解決方案不但解決了客戶燃眉之急，也有效防止了客戶因逾期還款而造成的信用記錄污點(diǎn)，為客戶帶來(lái)切身好處。

來(lái)自江西客戶李先生在和平區(qū)一家餐館做服務(wù)員，去年底他向捷信公司申請(qǐng)辦理消費(fèi)貸款購(gòu)買家電。 然而天有不測(cè)風(fēng)云，去年12月他父親病重導(dǎo)致家里負(fù)擔(dān)沉重的醫(yī)藥費(fèi)用。通過致電捷信客戶熱線溝通，李先生向捷信公司提供了醫(yī)療證明，并申請(qǐng)暫停還款一段時(shí)間。捷信公司隨后暫緩了李先生還款并豁免了其滯納金等費(fèi)用。此舉讓李先生能夠安心照顧家人，不必為還款而著急。

在天津一家電子配件廠做模具工的客戶周先生此前向捷信申請(qǐng)貸款購(gòu)買一臺(tái)筆記本電腦。 然而，后來(lái)周先生體檢是查出身患尿毒癥。他致電捷信客戶熱線尋求幫助，隨后并提供了住院及出院證明。目前周先生現(xiàn)已沒有工作且一直在進(jìn)行治療，每周一、三、五，到醫(yī)院做透析。對(duì)此，我們幫助豁免了客戶的剩余欠款2300多元，幫客戶完結(jié)了合同減輕了其壓力。

此外，有部分客戶因還款過程中出現(xiàn)問題而向捷信尋求幫助。來(lái)自河南的客戶陳先生之前申請(qǐng)貸款買一臺(tái)電動(dòng)車代步從出租屋到天津郊區(qū)工廠做清潔工。由于陳先生工友朋友還款沒有說(shuō)清楚還款賬號(hào)，導(dǎo)致還款出現(xiàn)問題。而且陳先生只會(huì)講邵陽(yáng)話，溝通存在一定障礙。專門讓懂邵陽(yáng)話的同事與之溝通，協(xié)助客戶聯(lián)系其朋友，最終將還錯(cuò)的錢成功調(diào)整到賬。同時(shí)，鑒于陳先生家庭經(jīng)濟(jì)困難，捷信也幫助其在費(fèi)用方面給予客戶一定的減免，并同意其分幾次處理，每月幫客戶單獨(dú)進(jìn)行代扣。

多重人性化保障 便捷服務(wù)令客戶獲益  

捷信消費(fèi)金融公司一直倡導(dǎo)“清晰透明與負(fù)責(zé)任貸款”經(jīng)營(yíng)理念正為越來(lái)越多消費(fèi)者所接受。調(diào)查報(bào)告顯示，捷信90%的客戶在享受服務(wù)后會(huì)二次推薦捷信給自己的朋友。實(shí)際上，除了向消費(fèi)者傳遞消費(fèi)金融知識(shí)和現(xiàn)代消費(fèi)理念，捷信還通過拖箱人性化的還款功能設(shè)置來(lái)方便客戶還款。

我們提醒客戶，如選擇銀行代扣，請(qǐng)確保在合同規(guī)定的還款日之前將所有的到期應(yīng)還款金額存至指定賬戶；如您的銀行賬戶有變動(dòng)，請(qǐng)及時(shí)致電相關(guān)客服熱線為您變更銀行代扣賬戶信息，否則可能會(huì)導(dǎo)致代扣失敗，從而導(dǎo)致還款不及時(shí)； 如選擇銀行代扣以外的其他方式還款，考慮到繳款、轉(zhuǎn)賬或匯款到賬需要一定的時(shí)間以及周末、節(jié)假日等因素，建議提前5天進(jìn)行還款，以確保款項(xiàng)不晚于還款日到賬； 同時(shí)，請(qǐng)不要通過零售商或銷售人員代為還款，否則可能導(dǎo)致還款失敗或延遲還款。 

針對(duì)個(gè)別存在還款困難的客戶， 捷信設(shè)有9天的寬限期，比一般銀行信用卡的還款寬限期長(zhǎng)。如果晚于規(guī)定還款日9天全部款項(xiàng)尚未還到指定賬戶，將根據(jù)實(shí)際逾期天數(shù)產(chǎn)生相應(yīng)的違約金。 例如合同規(guī)定還款日為每月10日，到20日0時(shí)款項(xiàng)尚未到賬，才會(huì)開始產(chǎn)生違約金。

與此同時(shí)，針對(duì)部分客戶提前還款需求，捷信中國(guó)也有人性化的選擇。例如，客戶周先生在今年2月5日申請(qǐng)貸款4000元分15期購(gòu)買一臺(tái)平板電視機(jī)，他在與捷信簽訂消費(fèi)貸款合同簽署1個(gè)月后由于手頭自己充裕而計(jì)劃提前還款，周先生可在下一個(gè)還款日（即4月5日）提前15天致電捷信的客服熱線400-638-1080申請(qǐng)?zhí)崆斑€款，并在4月5日前根據(jù)合同約定繳清貸款本金余額與200元提前還款手續(xù)費(fèi)，就無(wú)需支付余下月份產(chǎn)生其他費(fèi)用。此舉大大增加了客戶還款的靈活性，令客戶能根據(jù)家庭財(cái)務(wù)安排合理進(jìn)行還款，讓客戶可享受更多實(shí)惠。 

捷信中國(guó)總裁史國(guó)奇先生（Michal Skocil）表示：“捷信中國(guó)注重便捷的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，我們也承諾對(duì)每位顧客進(jìn)行全面縝密的評(píng)估。捷信強(qiáng)大的后臺(tái)數(shù)據(jù)處理庫(kù)以及還款業(yè)務(wù)支持平臺(tái)能使我們對(duì)貸款人的身份與還款能力進(jìn)行嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)審查，不但最大限度的防止了申請(qǐng)人“盲目沖動(dòng)的不負(fù)責(zé)任消費(fèi)”與其他欺詐行為，也為公司降低了運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 未來(lái)，捷信會(huì)繼續(xù)擔(dān)負(fù)起培育市場(chǎng)的責(zé)任，開展各類教育消費(fèi)者、普及金融知識(shí)的活動(dòng)，讓客戶清清楚楚消費(fèi)，明明白白理財(cái)。”