2013年天津市適齡兒童免費(fèi)窩溝封閉預(yù)防齲齒項(xiàng)目納入到天津市政府20項(xiàng)民心工程，成為《天津市婦女兒童健康促進(jìn)計(jì)劃》的子項(xiàng)目之一在全市范圍內(nèi)開展。在市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)下，天津市口腔醫(yī)院（南開大學(xué)口腔醫(yī)院）作為項(xiàng)目具體組織、督導(dǎo)及技術(shù)指導(dǎo)單位，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體推動(dòng)及協(xié)調(diào)，根據(jù)2012年試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，在日常工作中踐行黨的群眾路線，密切聯(lián)系全市各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，根據(jù)實(shí)際工作需求，多角度、多渠道廣泛聽取意見與建議，扎實(shí)推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)程。

由政府買單為適齡兒童提供免費(fèi)窩溝封閉預(yù)防齲齒項(xiàng)目于2012年開啟。首先在我市濱海新區(qū)、南開區(qū)、河北區(qū)、西青區(qū)、東麗區(qū)和寧河縣等六個(gè)區(qū)縣開展試點(diǎn)工作。共有92055名適齡兒童接受了口腔健康檢查，49179名兒童符合窩溝封閉適應(yīng)證，其中已有18807名兒童接受了免費(fèi)窩溝封閉預(yù)防齲齒服務(wù)。

在市衛(wèi)生局、市教委、市財(cái)政局的大力支持下，2013年該項(xiàng)目被列入到天津市政府20項(xiàng)民心工程的子項(xiàng)目之一，并在全市范圍內(nèi)開展適齡兒童免費(fèi)窩溝封閉預(yù)防齲齒項(xiàng)目，今年全市近26萬名的適齡兒童進(jìn)行了專項(xiàng)篩查，其中有逾12萬名兒童符合窩溝封閉適應(yīng)證，已封閉的總牙數(shù)超過17萬顆。

為方便服務(wù)群眾，確保適齡兒童窩溝封閉項(xiàng)目質(zhì)量，具體窩溝封閉工作由各區(qū)縣的符合項(xiàng)目資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)，并由市口腔醫(yī)院項(xiàng)目辦組織專家對(duì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)資質(zhì)審核。為保證項(xiàng)目進(jìn)度，項(xiàng)目辦工作人員在項(xiàng)目啟動(dòng)后，便即刻兵分多路，對(duì)全市所有申報(bào)參與項(xiàng)目的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行資質(zhì)審核。由于申報(bào)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)分布于全市各區(qū)縣，這無形中加大了審核工作的難度與強(qiáng)度，但項(xiàng)目辦工作人員并沒有因此而放松對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)審查的標(biāo)準(zhǔn)。2013年有超過150家通過市衛(wèi)生局、市項(xiàng)目辦公室資質(zhì)審核認(rèn)定的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來完成全市適齡兒童的篩查工作，并為符合適應(yīng)證的兒童進(jìn)行免費(fèi)窩溝封閉服務(wù)。項(xiàng)目辦還為這些單位授予了“天津市適齡兒童窩溝封閉預(yù)防齲齒項(xiàng)目承擔(dān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)”名稱，并發(fā)放了“定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)”銅牌，確保了項(xiàng)目實(shí)施的品質(zhì)和公信力。

市項(xiàng)目辦公室還對(duì)參與項(xiàng)目的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，提高他們執(zhí)行項(xiàng)目的能力，以便更好地為廣大適齡兒童提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

項(xiàng)目實(shí)施初期，很多適齡兒童家長對(duì)于“六齡齒”、“窩溝”、“窩溝齲”、“窩溝封閉”等名詞并不了解，同時(shí)對(duì)項(xiàng)目本身有些抵觸。為了讓每一位在校的適齡兒童都能享受到免費(fèi)窩溝封閉預(yù)防齲齒服務(wù)，市項(xiàng)目辦進(jìn)行了大量行之有效的工作。

天津市口腔醫(yī)院充分利用主流媒體的傳播優(yōu)勢(shì)，開展多方位的宣傳，及時(shí)向媒體通報(bào)我市實(shí)施適齡兒童免費(fèi)窩溝封閉項(xiàng)目的進(jìn)展情況，詳細(xì)報(bào)道“免費(fèi)窩溝封閉”項(xiàng)目的相關(guān)參與細(xì)則，對(duì)學(xué)生家長和廣大群眾關(guān)心的適齡兒童口腔健康熱點(diǎn)問題提供專業(yè)意見，還通過媒體廣泛宣傳實(shí)施窩溝封閉的重要意義，促進(jìn)全社會(huì)更加關(guān)心兒童口腔健康。在項(xiàng)目進(jìn)展過程中，市口腔醫(yī)院多次邀請(qǐng)各媒體記者一起到實(shí)施窩溝封閉的工作現(xiàn)場(chǎng)，并先后對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道，主動(dòng)接受媒體及全社會(huì)的監(jiān)督。

為了讓孩子及家長們對(duì)項(xiàng)目有更直觀、深入的了解，市項(xiàng)目辦還依托天津市口腔醫(yī)院的口腔健康直通車活動(dòng)，定期到校園和社區(qū)開展口腔健康宣教活動(dòng)，以互動(dòng)形式將相關(guān)的口腔保健知識(shí)滲透到孩子和家長的腦海中，并帶動(dòng)孩子與家長的參與熱情。

在定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及學(xué)校內(nèi)懸掛宣傳布標(biāo)，同時(shí)制作了大量符合孩子審美習(xí)慣的精美宣傳圖頁和與兒童齲齒、窩溝封閉相關(guān)的電視專題片，免費(fèi)向?qū)W校發(fā)放，受到了孩子們、家長們、老師們的熱烈歡迎，使家長、學(xué)校對(duì)于孩子的牙齒健康與全身健康的關(guān)系、齲齒對(duì)于孩子一生健康的影響、窩溝封閉對(duì)預(yù)防兒童齲齒的重要作用以及項(xiàng)目流程和參與方式等有了更深的了解。

從2012年窩溝封閉工作中了解到，很多學(xué)生家長選擇不接受免費(fèi)窩溝封閉，理由大多是由于對(duì)該項(xiàng)目不了解和對(duì)孩子口腔問題不重視等原因。因此，2012年參與免費(fèi)窩溝封閉項(xiàng)目的適齡兒童只有近2萬名。今年，市口腔醫(yī)院加大宣傳力度，拓寬宣傳渠道，從“預(yù)”和“防”兩個(gè)方面反復(fù)介紹窩溝封閉的意義和作用。2013年，參與免費(fèi)窩溝封閉項(xiàng)目的兒童逾6萬名，較2012年有了大幅提升。很多家長表示，像這樣利國利民的好事要堅(jiān)持做下去，讓更多的孩子都能健康成長，讓更多的百姓得實(shí)惠。

為了保證“窩溝封閉”項(xiàng)目質(zhì)量，把握好工作進(jìn)度，作為該項(xiàng)目具體組織與管理的天津市口腔醫(yī)院多次對(duì)全市定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的入校篩查和窩溝封閉工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)、糾正，為高質(zhì)量做好全市的窩溝封閉工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

天津市口腔醫(yī)院根據(jù)多次實(shí)地調(diào)研并在聽取各區(qū)縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目工作的反饋后發(fā)現(xiàn) ，有的地區(qū)醫(yī)療力量較為薄弱且定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)較為分散，有的學(xué)校距定點(diǎn)醫(yī)療單位路途遠(yuǎn)，適齡兒童接受免費(fèi)窩溝封閉服務(wù)較為不便。

今年，為了讓更多的孩子享受這一免費(fèi)窩溝封閉服務(wù)項(xiàng)目，在天津市財(cái)政局、天津市衛(wèi)生局的支持下，天津市口腔醫(yī)院購置了口腔移動(dòng)治療車，由專業(yè)的口腔醫(yī)生及項(xiàng)目辦工作人員組成醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)，駛?cè)雽W(xué)校為適齡兒童進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)窩溝封閉，為孩子及家長提供了更為方便的醫(yī)療服務(wù)?？谇灰苿?dòng)治療車先后駛?cè)胩旖蚩崭劢?jīng)濟(jì)區(qū)、薊縣及寶坻區(qū)，為當(dāng)?shù)胤细C溝封閉適應(yīng)證的孩子們提供了免費(fèi)窩溝封閉服務(wù)。其中僅薊縣一地，就為約五百名符合適應(yīng)證的兒童進(jìn)行了免費(fèi)窩溝封閉，封閉牙數(shù)約一千五百顆。由于薊縣下窩頭鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較滯后，窩溝封閉醫(yī)療服務(wù)隊(duì)隨口腔移動(dòng)治療車進(jìn)駐學(xué)校后，醫(yī)療服務(wù)隊(duì)工作人員自行解決了食宿問題，不給當(dāng)?shù)厝罕娫鎏碡?fù)擔(dān)。而這也是天津市口腔醫(yī)院踐行黨的群眾路線實(shí)踐活動(dòng)的具體體現(xiàn)。

天津市適齡兒童免費(fèi)窩溝封閉項(xiàng)目面對(duì)的多是80后父母，他們通常會(huì)更多地通過網(wǎng)絡(luò)汲取資訊，天津市口腔醫(yī)院有根據(jù)這一特點(diǎn)充分利用自身的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)行情況及時(shí)公示，同時(shí)開放所有線上通道為家長們提供咨詢與服務(wù)。除醫(yī)院的官方網(wǎng)站、博客、微博對(duì)項(xiàng)目的開展進(jìn)行了詳實(shí)報(bào)道外，市口腔醫(yī)院還利用微博高效、廣泛傳播特點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目階段性工作采取了“微直播”形式傳遞給公眾。天津市口腔醫(yī)院開通官方微信后，除定期發(fā)布有關(guān)“窩溝齲”、“窩溝封閉”等口腔健康知識(shí)外，更由網(wǎng)絡(luò)專員每天逐一回復(fù)家長們提出的問題。處于信息大爆發(fā)時(shí)代，家長們通過互聯(lián)網(wǎng)這片資訊的浩瀚海洋了解到的信息多種多樣，也由此產(chǎn)生了諸多疑問，出于對(duì)?？漆t(yī)院的信任，家長們便向市口腔醫(yī)院尋求幫助。為了讓大家了解項(xiàng)目開展的具體情況及正確的口腔知識(shí)，往往一個(gè)問題，網(wǎng)絡(luò)專員就要與項(xiàng)目辦工作人員溝通多次，并及時(shí)予以回復(fù)。適齡兒童的家長多是上班族，平時(shí)工作較忙，只能利用休息時(shí)間關(guān)注項(xiàng)目的信息，為了配合家長們的時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也保持24小時(shí)暢通，讓家長有問題隨時(shí)能與項(xiàng)目辦溝通，讓家長們感受到市口腔醫(yī)院對(duì)孩子們的重視。而家長通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提出的意見與建議，網(wǎng)絡(luò)專員也都一一真實(shí)記錄下來反映給市項(xiàng)目辦工作人員，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

為確保項(xiàng)目的順利、有效實(shí)施，天津市口腔醫(yī)院患者服務(wù)中心，對(duì)全市已進(jìn)行相關(guān)信息登記的兒童進(jìn)行了抽樣電話回訪。初期，回訪工作并沒有得到廣大家長的理解與支持，很多家長甚至比較抵觸回訪電話，有的家長在通話時(shí)言語甚至有些生硬，患者服務(wù)中心工作人員，用溫柔的話語、親切的聲音化解了家長們的不耐，得到家長們的認(rèn)可。隨著“免費(fèi)窩溝封閉”項(xiàng)目的開展，很多家長開始主動(dòng)聯(lián)系患者服務(wù)中心，向工作人員咨詢項(xiàng)目相關(guān)流程、參與方式、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何聯(lián)系等問題，工作人員耐心、細(xì)致的給與了回答。有時(shí)遇到項(xiàng)目具體細(xì)節(jié)，為了不耽誤家長們的時(shí)間，工作人員會(huì)首先記錄下家長的問題和聯(lián)系方式，在第一時(shí)間仔細(xì)詢問市項(xiàng)目辦工作人員相關(guān)情況后再告知家長。很多時(shí)候患者服務(wù)中心工作人員提出的問題甚至比家長們還要細(xì)致，很多人都表示“你們工作人員考慮的比我們做父母的都要仔細(xì)”。家長們從心底里信賴患者服務(wù)中心，在參與項(xiàng)目時(shí)遇到問題也會(huì)主動(dòng)與工作人員聯(lián)系。市口腔醫(yī)院患者服務(wù)中心也會(huì)將家長們提出的意見真實(shí)反映給市項(xiàng)目辦相關(guān)工作人員，便于市項(xiàng)目辦根據(jù)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)對(duì)各區(qū)縣的工作進(jìn)行指導(dǎo)，并督促其改進(jìn)完成，從而更好的保障了項(xiàng)目質(zhì)量。

天津市口腔醫(yī)院始終秉承著“一切以病人為中心”。牢記“為人民服務(wù)的宗旨”，認(rèn)真制定項(xiàng)目實(shí)施方案，重點(diǎn)抓好落實(shí)。在服務(wù)上熱情周到，在技術(shù)上精益求精，確保服務(wù)質(zhì)量，讓每一個(gè)孩子健康幸福，讓每一個(gè)家長滿意放心。市項(xiàng)目辦負(fù)責(zé)人表示，自己的辛勤工作能換得家長們的理解，讓符合適應(yīng)證的孩子接受免費(fèi)窩溝封閉服務(wù)，這對(duì)我們來說一切都值得。我們希望通過我們共同的努力降低天津市兒童的齲齒患病率為提高我市少年兒童整體的身體健康水平做出貢獻(xiàn)。

天津市口腔醫(yī)院也把實(shí)施這一項(xiàng)目做為當(dāng)前開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重要組成部分，切實(shí)辦好順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事，為群眾謀利益，為百姓送健康。